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客戶關係管理 CRM

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利用Oracle NetSuite CRM系統深入了解您的客戶

為您提供一個全面而實時的視角,覆蓋潛在客戶、現有客戶、合作伙伴及供應商。它將實時數據直接呈現給銷售、行銷和支援團隊,確保他們能夠提供優質的客戶體驗並有效推進銷售。

NetSuite的客戶關係管理(CRM)軟體是一套全方位、雲端的解決方案,提供從初次接觸到交易、訂單處理、續約、增值銷售、交叉銷售以至客戶支持的完整客戶視野。不只有標準CRM中的銷售力量自動化(SFA)、客戶服務管理和行銷自動化功能,NetSuite CRM還包括報價、訂單處理、佣金計算、銷售預測及完整整合的電商功能。

單一資料來源。 透過所有渠道對客戶的單一視角,提供對所有線上、店內和電話交易和互動的360度完整可視性。

提升銷售績效。 透過完全統一的報價至訂單、現金和履行解決方案,獲得銷售管道和預測的可視性,並簡化銷售流程。

行銷活動常需跨多個渠道進行,NetSuite讓企業能夠更簡單、高效管理不同渠道,確保信息及時性,提高活動投資回報率。

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All in one solution

NetSuite 客戶關係管理 CRM

為客戶提供360度的卓越服務
NetSuite的整合式客戶服務管理解決方案為您提供360 度全方位客戶視圖,可幫助您提高客戶滿意度、吸引新客戶和降低服務成本。客戶服務功能給所有與客戶有接觸的人(包括銷售、支持、客服和物流部門)實時訪問一個完整的、關鍵的客戶數據的能力,使得他們在推進銷售的同時也能更好的支持客戶。
CRM

提高客戶滿意度

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  • 客戶可以登錄您的網站來輸入故障單,還可以訪問個性化內容和相關支持文檔。

  • 對關鍵客戶支持工具(如Net Answers 知識庫)提供密碼保護式訪問。

  • 客戶可以更新自己的檔案,查看訂單歷史記錄,檢查訂單狀態以及隨時下新訂單。

  • 為具有案件編號的服務請求提供自動接收確認。

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​銷售自動化

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準確衡量和預測銷售

通過實時銷售數據、對機會的完整可視性和一套基於概率的預測工具,消除預測中的猜測。銷售經理和代表可以存取可自訂的、基於角色的儀表板和實時分析。

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營銷活動管理

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  • 在一個應用中管理、追蹤和分析所有渠道的營銷活動,包括電子郵件、直郵、活動和多渠道營銷活動。

  • 分析從營銷活動開始到交易完結的所有營銷活動統計數據和ROI。

  • 細分您的數據,為您的產品和服務提供個性化營銷。

  • 對於在銷售流程中推進線索所需的接觸點數進行分類和評估。

  • 通過模板快速創建營銷活動內容。

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夥伴關係管理

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銷售與合作夥伴組織協調一致

將PRM 中的合作夥伴活動、CRM 中的銷售活動以及訂單管理整合到一個應用中。

獲取實時洞察力

深入了解日常營銷和銷售活動,從而改善跟踪並縮短銷售週期。

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